Юрист по хозяйственным вопросам даёт консультацию:

Главная / Юрист по хозяйственным вопросам / Электронная коммерция, правовые аспекты.

Электронная коммерция, правовые аспекты.

Во времена технического прогресса все больше людей пользуется интернет-магазинами, ведь так намного удобней и быстрее проводить свой шоппинг. Многие не только являются потребителями продукции - покупателями, но и продавцами. 3 сентября Верховная Рада приняла Закон об электронной коммерции (далее по тексту - Закон), этот закон регулирует правовые отношения в сфере электронной коммерции во время совершения электронных сделок. Для окончательного завершения законодательной деятельности (принятия Закона) осталось подписание этого закона Президентом Украины. Напомним, что Президент в соответствии с положением п. 30 ч.1 ст. 106 Конституции Украины имеет право Вето.

Сегодня мы попробуем разобраться во всех тонкостях нового Закона и поделиться ими с Вами. Для этого Мы с Вами рассмотрим следующие вопросы: термины, которые вводятся новым законом; кто является участниками отношений в сфере электронной коммерции; какие права и обязанности возникнут у покупателя и продавца; какой будет порядок совершения электронных сделок; как будет заключатся электронный договор; когда считается что договор выполнен; каким образом будут проводится расчёты; как должна охраняется информация при совершении электронных сделок.

Для начала стоит определимся с терминами:

электронная коммерция - отношения, направленные на получение прибыли, возникающих при совершении сделок по приобретению, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей, совершенные дистанционно с использованием информационно-телекоммуникационных систем, в результате чего у участников таких отношений возникают права и обязанности имущественного характера;

электронный договор - соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей и оформленное в электронной форме;

субъект электронной коммерции - субъект хозяйствования любой организационно-правовой формы, который реализует товары, выполняет работы, оказывает услуги с использованием информационно-телекоммуникационных систем, или лицо, которое приобретает, заказывает, использует указанные товары, работы, услуги путем совершения электронной сделки;

электронная торговля - хозяйственная деятельность в сфере электронной купли-продажи, реализации товаров дистанционным способом покупателю путем совершения электронных сделок с использованием информационно-телекоммуникационных систем;

интернет-магазин - средство для представления или реализации товара, работы или услуги путем совершения электронной сделки.

Информационными электронными услугами считаются услуги по:

  • распространению рекламы;
  • созданию возможностей для поиска информации и доступа к ней;
  • передачи и хранению информации;
  • размещению информации на заказ другого лица;
  • передачи информации по запросу лица или отправки коммерческих электронных сообщений;
  • совершение иных действий в сфере электронной коммерции.

 

Мы разобрались с основными определениями процессов и участников электронной коммерции. Теперь рассмотрим кто же является участниками отношений в сфере электронной коммерции. Итак, участниками отношений в сфере электронной коммерции являются:

  • субъекты электронной коммерции,
  • поставщики услуг промежуточного характера в информационной сфере (операторы (провайдеры) телекоммуникаций, операторы услуг платежной инфраструктуры, регистраторы (администраторы), которые присваивают сетевые идентификаторы и другие),
  • органы государственной власти и органы местного самоуправления.

Один из основных вопросов - это какую же именно информацию должен разместить субъект электронной коммерции о себе в интернет- магазине. Ведь так часто мы сталкиваемся с отсутствием вообще какой-либо информации, кроме названия интернет- магазина. На этот случай Законом предусмотрен ряд обязанностей для субъекта электронной коммерции.

Продавец (исполнитель, поставщик) товаров, работ, услуг обязан обеспечить прямой, простой, стабильный доступ других участников к следующей информации:

полное наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество физического лица-предпринимателя;

местонахождение юридического лица или место регистрации и место фактического проживания физического лица-предпринимателя;

адрес электронной почты и / или адрес интернет-магазина;

идентификационный код для юридического лица или регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика для физического лица-предпринимателя;

сведения о лицензии (серия, номер, срок действия и дата выдачи), если хозяйственная деятельность подлежит лицензированию;

о включении налогов в расчет стоимости товара, работы, услуги и, в случае доставки товара, - информация о стоимости доставки;

другие сведения, в соответствии с законодательством подлежат обнародованию.

Также субъект электронной коммерции обязан обеспечить полное соответствие предмета электронного договора, согласованного сторонами, количественным и качественным характеристикам. Что это значит: товар или услуга должны полностью соответствовать описанию, размещенному в интернет-магазине или коммерческом электронном сообщении.

Продавец (исполнитель, поставщик) вправе требовать от другой стороны (покупателя (заказчика, потребителя)) только такие сведения, без которых заключения и исполнения обязательств по электронным договором невозможно. Относительно сведений и защите таких данных мы поговорим немного ниже.

 

А теперь изучим права и обязанности покупателя (заказчика, потребителя) товаров, работ, услуг в сфере электронной коммерции.

Обращаем внимание, что покупатель (заказчик, потребитель) товаров, работ, услуг в сфере электронной коммерции по объему своих прав и обязанностей приравнивается к потребителю при заключении договора вне торговых или офисных помещений, особенности которого предусмотрены Законом Украины "О защите прав потребителей ". Все спорные вопросы относительно качества, обмена, возврата товаров также регулируется Законом Украины "О защите прав потребителей ".

Покупатель (заказчик, потребитель) товаров, работ, услуг в сфере электронной коммерции, который принимает (акцептует) предложение другой стороны (продавца (исполнителя, поставщика) по заключению электронного договора, обязан сообщить о себе информацию, необходимую для его заключения.

В случае оплаты стоимости товара, работы, услуги с применением платежных инструментов такое лицо имеет право сообщить сведения, позволяющие обеспечить проведение оплаты.

Физическое лицо должно предоставить информацию о себе, необходимую для совершения электронных сделок, создание электронной подписи, идентификации в информационной системе субъекта электронной коммерции путем введения (создания) лицом специального набора электронных данных - пароля.

Также, для доставки товара, выполнения работы или оказания услуги покупатель (заказчик, потребитель) должен сообщить адрес.

Перечень информации, необходимой сторонам для совершения электронной сделки, определяется законодательством Украины или, чаще всего, по договоренности сторон.

 

Следующей частью нашего экскурса по Закону будет порядок совершения электронных сделок.

Начнем с распространение рекламы по электронной почте в сфере электронной коммерции. Достаточно распространённым рекламным ходом является рассылка рекламы по электронной почте, теперь Законом урегулирован порядок такой рассылки и, самое важное, предусмотрена возможность отказаться (отписаться) от такой рассылки.

Электронные сделки совершаются на основе соответствующих предложений (оферт).

Информирование потенциальных покупателей (заказчиков, потребителей) в отношении товаров, работ, услуг может осуществляться путем направления коммерческих электронных сообщений.

Коммерческие электронные сообщения распространяются только при условии согласия на получение таких сообщений получателем, которому сообщения адресованы.

Без согласия коммерческое электронное сообщение может направляться только при условии, что получатель сообщения может отказаться от дальнейшего получения таких сообщений.

Теперь рассмотрим дополнительные требования Закона к коммерческому электронному сообщению, итак:

  • коммерческое электронное сообщение имеет четко идентифицироваться как такое;
  • лицо, от имени которого направляется коммерческое электронное сообщение, обязано обеспечить прямой, простой доступ получателя, к информации о субъекте электронной коммерции;
  • коммерческие электронные сообщения о скидках, премиях, поощрительных подарках и тому подобное должны четко идентифицироваться как таковые, а условия их получения должны быть доступны и недвусмысленны;
  • информация о стоимости товара, работы, услуги должна содержать сведения о включении налогов в ее расчет и, в случае доставки товара, - информацию о стоимости доставки.

Постепенно разбираясь в тонкостях нового Закона, мы дошли до одной из самых важных составляющих Закона –

Порядок заключения электронного договора.

Предложение заключить электронный договор (оферта) должно содержать существенные условия и выражать намерение лица, сделавшего его, считать себя обязанным в случае его принятия.

Обратимся к Гражданскому кодексу Украины для определения существенных условий. Итак, в понимании Гражданского кодекса Украины существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые определены законом как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению хотя бы одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Как же заключается электронный договор? Электронный договор заключается путем предложения его заключить (оферты) одной стороной и ее принятия (акцепта) другой стороной.

Заключенным электронный договор считается с момента получения лицом, направившим предложение заключить договор, ответа.

Согласие  лица, которому адресовано предложение заключить электронный договор, о его принятии (акцепт) может быть дан несколькими способами:

  • отправка электронной почты лицу, которое сделало предложение заключить электронный договор. Такой ответ должен быть обязательно подписан:
  1. электронной подписью или электронной цифровой подписью, при использовании средства электронной цифровой подписи всеми сторонами электронной сделки;
  2. электронной подписью одноразовым идентификатором (данные в электронной форме в виде алфавитно-цифровой последовательности, которые прилагаются к другим электронным данным лицом, принявшим предложение (оферту) заключить электронный договор, и направляются другой стороне этого договора);
  3. аналогом собственноручной подписи (факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, иного аналога собственноручной подписи) по письменному соглашению сторон, в котором должны содержаться образцы соответствующих аналогов собственноручных подписей.
  • заполнение формуляра заявления (формы) о принятии такого предложения в электронной форме, подписывается в таком же порядке;
  • совершение действий, считающихся принятием предложения заключить электронный договор.

Предложение заключить электронный договор (оферта) может быть сделано двумя способами:  путем направления коммерческого электронного сообщения,  путем размещение предложения (оферты) в сети Интернет или других информационно-телекоммуникационных системах.

Предложение заключить электронный договор (оферта) может включать условия, содержащиеся в другом электронном документе, путем перенаправления (отсылка) к нему. В таком случае лицу, которому адресовано предложение заключить электронный договор (оферта), должен предоставляться беспрепятственный доступ к условиям договора, путем перенаправления (отсылка) к ним.

Законом предусмотрено также, что включения в электронный договор условий, содержащихся в другом электронном документе, путем перенаправления (отсылка) к такому документу, если стороны электронного договора ознакомиться с ним, не может быть основанием для признания сделки ничтожной. 

Предложение заключить электронный договор (оферту) или электронный договор должны содержать информацию о возможности получения стороной такого предложения или договора в форме, что делает невозможным изменение содержания.  

Если покупатель (потребитель, заказчик) заключает электронный договор путем размещения заказа: направляя электронное коммерческое сообщение или через интернет-магазин, то продавец (исполнитель, поставщик) обязан оперативно подтвердить получение такого заказа.

Заказ или подтверждение размещения заказа считается полученным в момент, когда сторона электронного договора получила доступ к нему.

Местом заключения электронного договора с точки зрения Закона является местонахождение юридического лица или место фактического проживания физического лица, являющегося продавцом (исполнителем, поставщиком) товаров, работ, услуг.

 

Остановимся подробнее на моменте передаче товара, либо предоставления услуги. Момент исполнения продавцом обязанности передать покупателю товар определяется в соответствии с положениями Гражданского кодекса Украины о купле-продаже, если иное не установлено этим Законом.

Итак, в соответствии с положениями Гражданского кодекса рассмотрим момент исполнения обязанности продавца передать товар.

Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

1) вручения товара покупателю, если договором установлена обязанность продавца доставить товар;

2) предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю по местонахождению товара.

Договором купли-продажи может быть установлен другой момент исполнения продавцом обязанности передать товар.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, если в срок, установленный договором, он готов к передаче покупателю в месте, о котором договорились стороны и покупатель проинформирован об этом. Готовым к передаче считается товар, который маркирован или другим способом идентифицирован как товар конкретного покупателя.

Если, исходя из договора, продавец не должен доставить товар покупателю или передать товар в его местонахождении (самовывоз товара со склада), то обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику для доставки покупателю.

Касательно предоставления услуг в сфере электронной коммерции, то обязанность поставщика перед потребителем считается исполненной в момент когда предоставленная поставщиком услуга соответствует свойствам, определенным договором или законодательством.

Момент исполнения обязательств между сторонами может быть определен и электронным договором.

Как и при покупках не в Интернете покупатель (заказчик, потребитель) должен получить подтверждение совершения электронной сделки в форме электронного документа, это может быть квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон или иного документа. Покупатель (заказчик, потребитель) должен получить такое подтверждение в момент совершения сделки или в момент исполнения продавцом обязанности передать покупателю товар.

Такой электронный документ должен содержать следующие сведения:

  • условия и порядок обмена (возврата) товара или отказа от выполнения работы или оказания услуги;
  • наименование продавца (исполнителя, поставщика), его местонахождение и порядок принятия претензии относительно товара, работы, услуги;
  • гарантийные обязательства и информация о других услугах, связанных с содержанием или ремонтом товара или с выполнением работы или оказанием услуги;
  • порядок расторжения договора, если срок его действия не определен.

Хочется отметить, что документы (сообщения), связанные с электронной сделкой, могут быть предоставлены в качестве доказательств сторонами при судебном рассмотрении дела.

 

Рассмотрим порядок расчетов при совершении сделок в сфере электронной коммерции. Итак, расчеты могут осуществляться с использованием платежных инструментов, электронных денег, путем перевода средств или оплаты наличными, а также иным способом, предусмотренным законодательством Украины.

Способы, сроки и порядок расчетов в сфере электронной коммерции определяются в электронном договоре с учетом требований законодательства Украины.

Продавец (исполнитель, поставщик), оператор платежной системы или иное лицо, получившее оплату за товар, работу, услугу должны предоставить покупателю (заказчику, потребителю) электронный документ, квитанцию, товарный или кассовый чек, билет, талон или другой документ, подтверждающий факт получения средств, с указанием даты осуществления расчета.

Если лицо, получившее предложение заключить электронный договор (оферту), в течение срока для ответа не осуществило оплату в соответствии с указанными в предложении условий, такое предложение считается непринятым.

Осуществление оплаты без выполнения других условий и / или без предоставления всех сведений, определенных в предложении, нельзя считать принятием предложения заключить электронный договор (акцептом), а оплата считается ненадлежащей и подлежит возврату лицу, которое ее осуществила.

А теперь поговорим о обеспечении о безопасности разглашения их персональных данных, которые предоставляются при оформлении таких сделок. Законодатель выделил целую статью для урегулирования данного вопроса. Хочется отметить, что основные принципы сбора, использование, хранения и обработки персональных данных регулируются Законом Украины «О персональных данных». Для того, чтобы разобраться в этом вопросе обратимся к этому закону и раскроем понятие персональных данных. Персональные данные – это сведения или совокупность сведений о физическом лице, которая идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано. Такими сведениями являются ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес и иные данные физического лица.

Использование персональных данных в сфере электронной коммерции может осуществляться в случае создания субъектом электронной коммерции условий для защиты таких данных. То есть, участники отношений в сфере электронной коммерции обязаны обеспечить защиту персональных данных, которые стали им известны из электронных документов (сообщений) при совершении электронных сделок.

Если физическое лицо регистрируется в информационной системе субъекта электронной коммерции, то это означает предоставление им согласия на использование, хранение и обработку его персональных данных.

Идентификация личности с помощью электронной подписи (о которой мы говорили немного выше) должна осуществляться при каждом входе в информационную систему предприятия электронной коммерции.

С целью недопущения несанкционированного доступа к учетной записи лица, для его идентификации может использоваться дополнительный уникальный набор электронных данных – пароль, который вводиться (создается) таким лицом во время регистрации.

Срок хранения документов, связанных с совершением электронных сделок, устанавливается законодательством или договором между сторонами. Однако, срок хранения не может быть меньше, чем срок исковой давности. Напомним, что общий срок исковой давности составляет 3 года.

Стороны обязаны обеспечить архивное хранение таких электронных документов (сообщений), программных, аппаратно-программных, аппаратных или других средств для их хранения, в которых хранятся документы.

Относительно времени отправки и получения электронного документа (сообщения), то если законодательством и договором такое время не предусмотрено, то электронный документ (сообщение) считается отправленным или полученным субъектом электронной коммерции в момент, когда такой документ (сообщение) передан за пределы информационной системы субъекта или лица, уполномоченного на его отправление или, соответственно, в момент, когда такой документ (сообщение) получен информационно-телекоммуникационной системой субъекта.

Хочется обратить Ваше внимание на то, что стороны электронных сделок несут ответственность за неисполнение своих обязательств в порядке, определенном законом или договором. А также на то, что нарушения законодательства в сфере электронной коммерции влечет за собой ответственность, установленную законом. Это касается особенно интернет-магазинов, которые не хотят возвращать деньги за неотгруженный товар и товар ненадлежащего качества или не хотят производить обмен товара согласно Закона Украины «О защите прав потребителей». Ваши права, как покупателя, полностью под защитой указанного закона.

В окончании нашего обзора Закона следует отметить, что с принятием данного Закона урегулирована огромная сфера взаимоотношений – это электронная торговля и рассылка коммерческих предложений. Их учёт при совершении электронных сделок будет обязателен для субъектов электронной коммерции, что обяжет субъектов хозяйствования приводить свой бизнес в соответствие с этим Законом, но с другой стороны, законодательное урегулирование электронной коммерции сделает её безопасней для потребителя, чем привлечёт на данный рынок существенную долю потребителей, что обязано позитивно скажется на развитии электронной коммерции и рынка телекоммуникационных услуг.

Задайте здесь свой вопрос и Юрист по хозяйственным вопросам предоставит Вам бесплатную консультацию либо просто прокомментируйте Электронная коммерция, правовые аспекты.

Название
Электронная почта
Сообщение